-
Biedt oplossingen om klanten te werven en te behouden
MARKETING
SERVICES -
Faciliteert en stimuleert de dialoog tussen u en uw klanten
CUSTOMER
SERVICES -
Krijg inzicht in de perceptie van de consument op het gebied van brandimage, producten, services en concurrenten
SOCIAL
MEDIA -
Full service: van Google tot de bezorging bij de consument
eCOMMERCE
Het eCommerce retailtraject en traditionele winkelverkoop verschillen meer van elkaar dan je op het eerste gezicht zou denken. Om succesvol te worden én te blijven is elke eCommerce business afhankelijk van een aantal onmisbare componenten. Dit geldt voor de eenmans-webwinkel net zo goed als voor de multinationale onderneming met tienduizenden werknemers. Een goed product alleen is niet voldoende. De juiste bouwstenen zoals marketing, front end, risicomanagement, betaling, logistiek en debiteurenmanagement moeten niet alleen aanwezig zijn, ze moeten ook goed op elkaar zijn afgestemd. arvato heeft de expertise in huis om de eCommerce processen professioneel aan te sturen en te beheren. arvato kan daarbij steunen op een betrouwbaar IT-back end en een internationaal customer service netwerk.
Zo hebben wij voor een grote online retailer het complete eCommerce traject onder ons beheer uitgevoerd. Van marketing, tot orderafhandeling, distributie en betalingsafhandeling. Doordat alles centraal bij onze business units was ondergebracht konden wij deze onderneming kostenefficiënt, technisch betrouwbaar en veilig in de online markt zetten.
arvato kan ook voor uw onderneming alle essentiële eCommerce componenten leveren en op elkaar afstemmen. Zo heeft uw eCommerce onderneming de grootste kans om succesvol te worden én te blijven.
ASUS
ASUS wilde een online direct-to-consumer (dtc) channel uitrollen in Europa en Taiwan.
We besloten om - naast Taiwan - het ASUS-afzetgebied uit te breiden met 11 Europese landen. Verder namen we de gehele ontwikkeling voor onze rekening: van het opzetten van het logistieke netwerk en het runnen van de online winkels tot financial services en customer care. ASUS kan zo zijn volledige online winkelassortiment - catalogi, promotionele acties en bannering - managen vanuit één centrale locatie in Nederland.
ASUS heeft in relatief korte tijd een eerste succesvol dtc-channel ontwikkeld voor
Microsoft
Als u thuis Microsoftproducten gebruikt dan is het waarschijnlijk dat arvato betrokken was bij het aankooproces: vanaf uw online bestelling tot aan de aflevering. We ontwikkelden en managen de Microsoft Store in 31 landen. De uitdaging voor ons was het gegeven dat Microsoft geen direct-to-consumer channel had in Europa, het Midden-Oosten en Afrika. Een geweldige kans, maar tevens een risico vanwege een eventuele conflictsituatie met bestaande retailers…
Om het businessmodel te vereenvoudigen en conflicten te vermijden, runnen wij de Microsoft Store als een reseller. We zorgen in de Store voor een eenduidige gebruikerservaring, of de klant zijn producten nu thuis afgeleverd wil hebben of zelf download. En arvato stuurt een marketingteam aan dat zich bezig houdt met: affiliate marketing, search engine-advertising -en optimalisering, prijspromoties, en e-mailmarketingcampagnes.
In 2011 verdubbelden we de omzet ten opzichte van 2010. Door met arvato samen te werken kan Microsoft zijn klanten wereldwijd dezelfde gebuikerservaring bieden als ze hun producten online kopen, fysiek of digitaal.
eCommerce gecombineerd met logistiek is business die we als geen ander begrijpen.
