Arvato Services Benelux is een sterk groeiende dienstverlener van communicatie- en logistieke diensten met Nederlandse vestigingen in Abcoude, Hilversum, Venlo, Venray en Heerlen. Arvato Services Nederland B.V. is onderdeel van Arvato AG, de media service provider van Bertelsmann AG, één van de grootste internationale mediaconcerns. Andere bekende Bertelsmann-ondernemingen in Nederland zijn onder meer RTL Nederland en BMG.
Arvato Services Nederland is actief in Customer Services, Data- en Credit Management Services en Internationale Supply Chain Management en heeft momenteel ruim 800 medewerkers in dienst.
Voor meer informatie over ons bedrijf zie de volgende websites: www.arvatoservices.nl of www.arvato.com
In verband met de snelle groei van ons bedrijf zijn we voor de vestiging in Venlo op zoek naar een
Key Account Manager Customer Services
De Functie
Realiseren en optimaliseren van de overeengekomen bedrijfsresultaten op zijn/haar key account(s) door het beheren en uitbouwen van bestaande (relaties met) opdrachtgevers, alsmede het leiden van Operatie en projecten ter implementatie van nieuwe dienstverlening, danwel optimalisatieprojecten, bij bestaande- opdrachtgevers. Realiseren van de overeengekomen contractuele afspraken en SLA’s met zijn/haar key account(s).
De functie key account manager maakt deel uit van het Management Team, van de customer service organisatie), onderdeel van Arvato Benelux. De BU CS verleent een breed scala aan klantenservice activiteiten voor diverse bedrijven en instellingen zoals banken, verzekeraars, energiebedrijven, landelijke en lokale overheden, reisorganisaties, uitgeverijen, etc.. De voor de opdrachtgevers te verzorgen services lopen uiteen van eenvoudig tot meer complex.
De Key Account Manager wordt ondersteund door centrale stafafdelingen (HR, Planning en reporting, Finance en ICT) en door een locale afdelingen Opertions, Kwaliteit en prjectmanager.
Taken en Verantwoordelijkheden
- Realiseren van de met de opdrachtgever afgesproken service levels, KPI’s en P&L target
- Kritisch (laten) bewaken van het operationele proces en aansturing, tijdig signaleren van knelpunten en het sturen op verbetermaatregelen
· Zorgen voor het in stand houden en uitbreiden van de commerciële relaties met de opdrachtgevers.
· Zorgen voor oplevering van rapportages op KPI’s waarin de prestaties van het team zichtbaar worden
· Leveren van een bijdrage aan de strategievorming als lid van het BU management team
· Het bewaken van de financiële performance en het nemen van initiatieven tot verbetering daarvan waar nodig.
· Leidinggeven aan een team van medewerkers door inhoudelijke coördinatie, verdeling van de werkzaamheden en bewaking van de kwaliteit
Functie-eisen
· HBO+ werk- en denkniveau
· Ruime ervaring (ca 5 jaar) in de customer service branche
· Ervaring met profit & loss; kennis van de financiële besturing van de accounts
· Ervaring met service level management op middelgroot- tot grote projecten
· Sociale vaardigheid voor relatiebeheer (opdrachtgevers) en het overleggen/afstemmen met verschillende partijen
· Leidinggevende vaardigheid voor projectmanagement en het leiden van een team van medewerkers.
· Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift en Engelse taal is een pré
Competenties:
- Bouwen en onderhouden van relaties
- Klantgericht
- Overzicht en initiatiefrijk op Customer Care gebied
- Overtuigingskracht en beïnvloeding
- Resultaatgerichtheid
Wat bieden we?
We bieden je een interessante functie in een snelgroeiende (internationale) organisatie en een inspirerende werkomgeving. Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden zijn vanzelfsprekend. Jouw groeitempo gaat gelijk op met dat van de organisatie.
Voel jij je aangesproken door deze advertentie? Stuur dan je cv en sollicitatiebrief naar: Arvato Services Nederland B.V. t.a.v. Kim Vervoort, Newtonweg 10, 5928 PN Venlo, of mail naar: jobs.venlo@arvatoservices.nl. Voor meer informatie kun je bellen, Tel: +31 (0) 88 88 7 88 88
TELEFONISCHE ACQUISITIE WORDT NIET OP PRIJS GESTELD!
